咨询员工作职责

1.遵守热线的各项规章制度和工作安排，定期接受热线咨询员质量评估。

2.按热线原则接听和处理每一个来电，并对提供的服务内容负责。

3.向求助者提供准确、有效的疫情防控相关信息，必要时提供转介帮助，为求助者推荐其他适当的资源或服务。

4.工作时间不做与工作无关的事情，严禁长时间接听或拨打私人电话。

5.按要求正确操作热线系统及热线其他设备，出现故障及时上报。

6.提供服务的过程中，按热线接线流程接电，并收集求助者相关信息。要求每日正确、完整填写电子版和纸质版咨询记录单，及时查看并修改当日记录单中错误。

7.有良好的团队协助意识。维护好热线服务室的环境、仪器设备，保管热线相关资料。

8.热线系统只为接听热线所有，禁止在热线系统电脑上进行其他操作，以免影响热线服务系统的正常运转。

9.主动提高个人专业技能，定期参加中心的岗位培训、督导、案例讨论，积极接受督导的反馈，并制定改进措施。

10.严格遵守心理健康服务伦理要求。