突发应急事件大学生常见心理问题的应对策略及技术

本部分给大家分享新冠疫情期间收集的31例心理援助热线服务案例及一对一的应对策略及技术指导，希望大家能从中获益。

案例一

某大一学生，在大学校园内的饰品店打耳洞，因发现学校有许多外籍学生，认为这些校友性观念开放，担心患有艾滋病的外籍学生也在这个饰品店打耳洞，将艾滋病传染给自己，于是去医院做了相关检查。虽然检查结果正常，但未能消除他的顾虑，并一直困扰他。当发现自己脸上的青春痘发炎后，这种担心越来越严重，断定自己得了艾滋病，认为此前的检查是因为处于潜伏期，所以没有查出来。每天待在家中不敢出门，脑子里不停在思考这个问题，整夜失眠。

心理问题：焦虑、失眠、疑心。

应对策略及技术：建议不要过度关注打耳洞事件，不要将自己困于此事中。过度担心未发生的事情会给身体带来的各种问题，如失眠、焦虑等。同时也提醒该学生爱美之心人皆有之，可去正规的医疗机构进行此操作，以避免不必要的麻烦。作为一个受过高等教育的大学生请相信科学的检查结果，学会转移注意力，可以进行瑜伽训练或正念治疗。希望你正常学习生活，如表现依然无改善，请尽早与我们联系共同想办法解决。

案例二

某大二学生，女，19岁。2020年1月20日吃了自己于2019年国庆节从武汉旅游带回的零食，2020年1月23日武汉宣布封城后开始担心自己及家人会感染新冠肺炎。

心理问题：突发疫情导致的过度担心、焦虑。

应对策略及技术：2019年国庆节时还未出现新冠肺炎，且食品是密封真空包装，只要是在保质期应该是比较安全的。建议尽量少吃肉类真空食品，以保障身体的健康。如果感到过度的焦虑或担心，可以在家锻炼身体、听听音乐、学习做美食来转移自己的担心紧张的情绪，也可以应用放松技术改善焦虑情绪。

案例三

因为疫情，某大学生最近变得特别烦躁，原计划的同学聚会和境外旅游也“泡汤了”，也不能和好友一起打球、出游、见面聊天，特别想念同学和朋友，可是却不能见面，心烦、急躁，脾气变得特别不好。

心理问题：心烦、急躁。

应对策略及技术：对于精力旺盛又特别重视友情的年轻人来说，居家隔离实在是一件让人沮丧的事，也必然会产生负面情绪。在这个特殊时期，与朋友在一起互诉衷肠的愿望会变得格外强烈。虽然大家被空间隔离，但友情却不会被阻隔，微信、电话、邮件也可增进友情，每天一个问候、一句鼓励、一些感悟的分享，和同学朋友一起制订读书或其他活动的计划，都是很好的沟通，每天在群里打卡分享，彼此鼓励，这样更能增进友情，进而焦虑和烦躁症状也会改善。

案例四

一名大三学生在疫情前本已得到一个实习的机会，因为疫情暴发，无法完成实习，居家隔离期间感觉很沮丧，顿时对前途失去了希望，对什么事都缺乏兴致，觉得干什么都提不起劲。

心理问题：疫情带来的困惑、无望、情绪低。

应对策略及技术：调整消极情绪，以积极的心态按照卫生部门的要求，戴口罩、勤洗手、少外出。利用在家里的时间学习新知识，做自己喜欢的事情，增加适量的运动。多陪伴家人，既能转移注意力，也能促进亲子关系。学会正确应对生活事件的能力，增加自己的心理防御能力。

案例五

某女，21岁，大四学生，因购买名牌衣物、手表等物，透支信用卡和网上借贷数额较大，无法还款时出现情绪低，失眠，对生活的提不起兴趣，认为自己拜金，自感对不起父母，应该受到惩罚，少出门，懒做家务，自感“脑子变慢”，活着没意思，产生了消极想法。

心理问题：情绪低落、自责自罪、意志减退。

应对策略及技术：树立正确的消费观念，对物质的追求应量力而行，大学生更应该将精力放在学习和提高自身能力方面，为毕业后就业创造更多的机会。可以寻求家庭支持系统或朋友的帮助渡过难关。适当锻炼身体，如慢跑。还可以听音乐，进行正念瑜伽治疗，也可采用药物治疗、心理治疗、自信心训练、认知疗法等，同时与家人保持联系，建立良好的家庭支持系统，这对该生康复会起到积极的作用。因为存在自杀风险，建议到精神专科医院就诊，进行规范治疗。

案例六

大二男学生，19岁，新冠疫情期间其奶奶经常不戴口罩外出溜达，自己劝说多次未果，最后与奶奶爆发了一次争吵，且在争吵中自己情绪失控，冲动下将家中电视砸坏，看着奶奶每天伤心抹泪，自己也很懊恼，不知道该如何解决。

心理问题：自责、苦恼。

应对策略及技术：虽然大家对疫情都很重视，但是仍有一些年纪较大的老人不听劝说，一方面他们已经习惯每天出门走走，另一方面是因为他们对于疫情方面的信息了解较少，还未意识到疫情的严重性，所以，在认知上产生差异。作为晚辈的我们不要单纯地进行粗暴劝阻，可以给他们看一些权威的官方报道、科普文章等，让他们了解病毒的传播方式和疫情防控的必要性。同时与长辈沟通时要注意说话的态度，要避免责怪和教育的语气，让长辈感受到你关心的同时也能感到尊重，用真诚和行动去说服家人，一定会得到长辈的谅解。

案例七

1年前大学生武某和女友吵架，女友一气之下跑到马路中间，恰巧一辆汽车飞驰而过，女友当场身亡。血淋淋的场面发生在眼前，一直在脑海里久久挥之不去，回忆女友被撞惨景，内疚不已，认为是自己害死了女友，常做噩梦，认为自己不应该活着，应该随女友而去，无法正常学习。

心理问题：创伤后应激障碍。

应对策略及技术：首先建立共情，对事件表示同感，给予其宣泄的过程，在此过程中可以通过认知疗法对其认知偏误进行处理，使其能够认识事件发生的原因，而不是一味地归咎于自身。也可通过系统脱敏疗法逐渐降低事件对武某的应激反应强度。同时对当事人目前生活状况进行了解，通过现实疗法帮助其重新规划好日常生活，逐渐摆脱过往生活事件。

案例八

大一女生，2天前偶然间发现父亲手机微信里有一女人称其父为老公的暧昧聊天记录，无法接受，也不敢告诉母亲，故意在父亲面前吸烟，割手腕。

心理问题：急性应激障碍。

应对策略及技术：首先表示一定的同感，发现父亲外遇的确是一件痛苦的事。然后需要进一步具体化了解事实，以及母亲对此事的态度，了解当事人家庭背景，是否有客观原因，强调家庭中的界限，针对性的给予心理疏导和应对方式指导。培养兴趣爱好转移其注意力，将关注点转移至自己的学业和生活上，可以适当参加学校的社团或学生会工作。因为存在自杀风险，建议到精神专科医院就诊，进行规范治疗。

案例九

王某，男，21岁，大三学生，因其父亲查出脑瘤后不久就去世，王某无法接受一向身体健康的父亲会患上脑瘤，而且这么快就去世了，同时怀疑自己脑子里也有肿瘤，总是担心自己得绝症，反复去医院检查。抑郁不安，对任何事情都提不起兴趣。

心理问题：疑病症。

应对策略及技术：该学生对于躯体疾病过分担心，其严重程度与实际情况明显不对称。有牢固的疑病观念，但不是妄想。应以支持性心理治疗为主，在耐心倾听患者陈述和仔细检查之后，以事实说明所怀疑的疾病是缺乏根据的。切忌潦草检查与简单解释，如配合其他治疗疗效可能更好，对暗示性较高的患者，在支持性心理治疗的基础上可以进行催眠暗示。

案例十

某大学生对上网课心存不满，觉得每天花大量时间盯着屏幕看，眼睛不舒服，休息不好。且疫情期间不能跟朋友见面，没有学习动力，每天应付了事，不喜欢现在的自己。

心理问题：适应能力差。

应对策略及技术：学校推迟开学，各个年龄段的孩子都通过网络学习，不能出门，没有老师的监管，没有同龄的小伙伴陪伴，没有可以活动的操场，没有了人与人之间的互动，这对于成年人来说尚且不适应，何况孩子。让该生理解隔离的意义，因疫情无法正常返校，对人们来说是一种安全保障。待在家里，也是“抗疫”。只有我们有一个健康的身体，才可以做更多想做的事情。也可以寻求父母的帮助，充实每一天的学习，珍惜亲子时光。保证规律的作息，学习之余多休息放松，调节好自己的状态和情绪，平复烦躁情绪，可适当进行瑜伽训练、手工制作、音乐治疗。

案例十一

患者因为疫情的影响不能出门，感觉母亲天天找自己的茬儿，比如患者出去倒垃圾没有关门，母亲就说他把病毒放进来了，然后一直拿酒精消毒。只要推开房间门就会对他唠叨，如东西乱放，不讲究卫生。本来居家隔离心情烦躁，天天被唠叨觉得更加烦躁，气急时想趁家人不注意跑出去旅游，可是到处封路又出不去，不知道该怎么办。

心理问题：心烦、急躁。

应对策略及技术：突发的疫情会给我们带来一些负面的情绪，如恐惧、紧张、焦虑、烦躁、愤怒等，行为上也会做出一些缺乏理性判断的举动，这些都是正常人在遇到突发事件后的正常反应。首先在心理上要接纳现在这个有点烦躁的自己，告诉自己这是正常的反应。可以通过倾诉、绘画、写日记等方式将自己的不良情绪表达、宣泄出来。同时尝试理解母亲的行为，换位到母亲的立场思考，可以和母亲沟通，彼此获得情感上的支持和理解，相信不仅不良情绪会得到改善，你和母亲的关系也会变得更密切。同时注意规律作息，正常饮食。指导其学习蝴蝶拍来改善不良情绪。

案例十二

从武汉放寒假回家的大四学生张某，由于母亲一直高热不退，引发了持续的焦虑、担心和恐惧，担心全家会被感染，虽然通过检查排除了新型冠状病毒感染，但焦虑情绪并未得到好转，只要听见母亲咳嗽，就整晚难以入眠，也不敢告诉母亲，本来准备考研，现已经无心学习，每天惶惶不可终日。

心理问题：焦虑、担心、失眠、恐惧。

应对策略及技术：在这个特殊的时期里，母亲发热不退让求助者很容易联想到病毒是否是自己从武汉带回来的，这种担心、焦虑都是正常的，但不要过度担心、焦虑，甚至出现失眠、恐惧、自责，从而影响自己的正常学习和生活。首先引导其建立正确的应对方式，正确应对此次疫情，在此也建议学习一些放松的方法，如放松治疗、正念的身体扫描、音乐冥想等，帮助自身缓解焦虑、紧张和失眠，指导其多锻炼自己的心理素质，提高其应对生活事件的能力。

案例十三

小A与小B都是大三的学生，同在一个宿舍生活，入学不久，两个人成了形影不离的好朋友。A活泼开朗，小B性格内向，沉默寡言，小B逐渐觉得自己像一只丑小鸭，而小A却像一位美丽的公主，和她在一起，感觉自己就是她的陪衬，心里很不是滋味，她认为A处处都比自己强，占尽风头。大学三年级，小A参加了学院组织的设计大赛，并得了一等奖，小B得知这一消息痛不欲生，妒火中烧，趁小A不在宿舍将小A的参赛作品撕成碎片，扔在小A的床上。

心理问题：嫉妒、自卑。

应对策略及技术：小B应客观地认识自己和他人，学会公平竞争，认清嫉妒的危害，嫉妒别人既影响自己的身心健康，又整日沉溺于对别人的嫉妒之中，而没有去思考如何提高自己，耽误了自己的前途。进行个体化认知应对治疗，培养乐观的人生态度，根除嫉妒心理，克服虚荣心和自我为中心，只有拓宽自己的心胸，才能正确地看待别人，正确接纳自己。建立正确的认知，客观公正地评价别人和自己，客观地认识自己的优势和劣势，客观地衡量自己的才能，完善自己的个性因素，提高自己的心理素质，以健康的心态面对生活，树立正确的竞争意识，双方可以互相取长补短，共同进步。

案例十四

女大学生李某，长得漂亮，在网上和有许多网友都聊得来。渐渐地，她发现和其中一个男生特别投机。一次见面，却让女孩更加心仪，从此网恋就变成了现实中的恋爱。一次偶然的机会，女孩发现男孩有多个像自己这样从网上“聊得来”的女朋友，发现原来男孩一直在欺骗她，李某心里接受不了这样的事实，从此开始消沉，没有心思做任何事。认为前途、未来、学习、生活都是“灰色的”，不爱出门，不愿与人交往，不化妆不打扮自己，整日哭泣，甚至要割腕自杀。

心理问题：悲观、消极。

应对策略及技术：李某感情受到欺骗后，开始出现气愤、消沉、绝望。首先可以进行宣泄治疗，宣泄不良情绪，指导其要学会自我调整，可以找好朋友或可信赖的人将自己的烦恼和苦闷宣泄出来，不仅释放心理重负还能感觉到理解和支持。也可以通过移情和升华，将精力转化在学习、健身和参与学校各种活动中，提升自己。因为存在自杀风险，建议到精神专科医院就诊，进行规范治疗。

案例十五

大学女生小D，有一位同乡的男生从大一时就追求自己，两人感觉不错，于是确定恋爱关系，但最近几次约会男朋友都暗示了性要求，为此小D非常困惑和不安。

心理问题：困惑。

应对策略及技术：从个体的生理年龄发展阶段来看，大学生阶段，一方面，有恋爱等情感的需求，另一方面，思想观念还不成熟，经济上还不能自立，学习的压力又较大，未来有许多不确定因素，大学生恋爱容易遇到更多的困难和问题，处理不好会给自己和他人带来伤害。例如：有的大学生把失恋看成是极为严重的生活事件，一旦失恋，在情绪、自我评价、人际交往、学习、生活等各个方面受到打击和干扰，由此引发诸多心理问题。本例中对待性的不同观念造成了小D的困惑。大学生阶段由于性生理逐渐发育成熟，性冲动和性需求较为强烈，恋爱中难免会有性的要求，但往往没有做好承担后果的准备，一旦意外怀孕，可能会对女性心身造成伤害。大学生应自觉地调节心身，拥有成熟、健康的婚恋观。建议小D应用正念减压训练中的身体扫描，以改善焦虑。

案例十六

大学女生小红，家庭温馨、父母宠爱。入学报到后，非常想念父母，每天都要与家里通几个小时的电话。总是感觉在学校无依无靠，自己应付不来很多生活琐事，心情极差，学习也根本不在状态，为此焦虑、烦躁，产生了退学的念头。

心理问题：焦虑、烦躁、消极。

应对策略及技术：大一新生来到陌生的校园，面对生疏而又关系密切的新同学会感觉不适应。大学的集体生活，既改变了原来的生活方式，又离开了原来熟悉的人际环境。这些会使每个大学生产生不同程度的应激反应，使他们在内心或多或少感到焦虑不安。这种因不适应大学生活环境而出现的不安、苦闷和孤独感，在应变能力较弱的学生身上表现更为明显。建议参加社交技能训练，改善其社会适应能力，指导其明白人生总要离开父母独立生活，必须努力地在体验和尝试中逐步完善自我，逐渐走向成熟。也可以交往一些志同道合的同学，互相帮助和照顾，这样会感觉在大学校园生活会比较愉快。同时可以培养些兴趣和爱好，在积极参与集体活动的同时也锻炼了自己的适应能力。

案例十七

某大一学生，家庭经济情况一般。家中有一个弟弟读初中。从小父母希望她好好读书，长大能离开农村。考上某大学后，她几乎没参加过学校的任何活动，也未出过远门。她从小是个乖女孩，与同龄相处较好。父母不愿她到陌生城市读书，出于经济原因考虑，她主动向父亲提出，填报相同专业中收费较低的某师范大学。入校2个月时她3000多元的存款在校园内被骗，事后出现失眠，无食欲，焦虑，反应减慢，不能集中注意力，无法思考判断问题，情绪低落、愤怒、自责，感到生活中处处都有危险，不能信任所有人，感觉自己非常不幸，这样的事会给家庭带来羞辱，自觉现在及今后的生活不可控。四处找兼职未果，学习受到较大影响，来自经济方面的压力也打乱了日常生活，不确定今后能否继续上大学。一个人时，她眼前常会出现骗子的画面，梦中事件的一些场景不断出现，下晚自习时害怕一人单独走回宿舍。

心理问题：情绪低落、愤怒、自责、焦虑、担心。

应对策略及技术：事件中该生想弥补自己的过失，不愿将自己的真实情况告知家人。想通过自己打工弥补，但打工受挫，感到无助，正常学习和生活受到影响。与宿舍的同学相处也不太融洽。大学生刚接触社会，正处于认识社会阶段，加之在家时父母保护和呵护较多，使之承受挫折的能力较差，加上阅历少，这类危机事件很可能给他们精神上、心理上造成很大的伤害，以至形成对社会不正确的认知，影响终身。应进行个体认知应对训练，引导其正确应对危机，还可以参加呐喊宣泄治疗和打击宣泄治疗，宣泄心中不满和愤怒。可以将事件告诉父母，共同来解决问题。其次，要增强遇事明辨是非的能力，不贪图小利，将主要的精力放在学习上，适当参加学校的团体活动及学生会工作，提升自身综合能力，使自己尽快地成长和成熟起来。

案例十八

大二周某，父母离异后，渐出现抱怨家人不关心自己，抱怨老师，抱怨同学，觉得周围同学都在议论她，说她坏话，常因此和同学吵架，觉得活着没意思，试图吃安眠药自杀，被家人及时发现拦下。

心理问题：疑心、情绪低、有消极行为。

应对策略及技术：由于家庭变故导致其出现多疑，自信心下降，悲观消极，这需要家庭成员的积极配合。父母需多关注其内心的变化，让她感觉到虽然父母虽不在一起，但还是依然关心她，还需要配合药物的治疗，进行心理疏导和康复治疗。建议参加沙盘治疗和自信心训练，改善消极，提高自信。多进行家庭集体活动，如聚餐、出游等，让其感受到家庭的温暖，也可以发挥其特长，转移注意力，在其擅长的领域有所成就，提高自信心，减轻消极观念。因为存在自杀风险，建议到精神专科医院就诊，进行规范治疗。

案例十九

大二女生小张，经常与舍友之间因一些小事发生争吵，宿舍气氛紧张。有一天，同宿舍舍友在晚上熄灯后，还和朋友打电话，影响大家休息，小张又与之发生了激烈的争吵，最后不欢而散。类似的事情发生了多次，导致小张每天不想回宿舍，回去宿舍后与舍友也无交流，自感宿舍人都在孤立自己，学习成绩下降。

心理问题：人际关系紧张、适应能力差。

应对策略及技术：同宿舍舍友应该建立良好的关系，对于个别舍友的不自觉行为影响大家，可以和其他舍友商量共同处理，不要把所有的舍友都放在自己的对立面，同时对于来自不同地方的舍友，也要有包容之心，与舍友推心置腹交谈，相信大家都能互相理解，互相包容，宿舍中舍友关系也会变得融洽。建议参加社交技能训练中处理矛盾的技能训练课程，学习处理人际关系和遇到矛盾的处理方式，其次要多参加集体活动，调整自我状态，以利改善人际关系。

案例二十

大四学生李某马上面临毕业，有的同学已经找到了工作，而他因为准备考研未求职，现在考研未通过，工作也没着落。疫情期间，因无法外出找工作，就自觉大学白读了，工作也找不到，整天在家睡觉、玩手机，也不和家人朋友接触，家人谈及工作的事情，就发脾气，摔东西。

心理问题：烦躁、消极、挫败。

应对策略及技术：暂时找不到工作，不意味着永远也找不到工作，不能因为一时的失意而否定自己，建议进行个人认知应对治疗，改变极端化的非黑即白的思考方式，进行自信心训练，使信念重建。也可以趁着在家时间，和家人好好说说话，多谈谈心，也可以学着做些糕点和饭菜，增进自己与父母的感情，因为将来工作后陪家人的时间减少，同时也可以多读书，提升自己，等到疫情结束，能够有良好的知识储备应对招聘。

案例二十一

大一新生小华，在高中时不仅学习成绩好，还担任了校学生会主席，篮球会会长，是同学中的佼佼者，但没有竞选上大一新生年级学生会主席，认为学校的评选不公平，为此耿耿于怀。之后处处与老师的要求背道而驰，因此被通报批评，进而更加愤愤不平。

心理问题：愤怒、偏执。

应对策略及技术：由于高中和大学是截然不同的情况，在大学人才济济，使小华心理落差较大，不能够很好地适应大学生活。作为学生应该调整心态，明白大学生的主要任务是学习，其他的重在参与，不能本末倒置。建议应用沙盘治疗改善情绪的困扰，其次遇到挫折时要冷静分析，客观认识他人及自我，克服以自我为中心的心理，学会公平竞争。要善于正确认识前进的目标，并在前进中及时调整自己的目标，善于化压力为动力，这样才能为以后的成功打下良好的基础。

案例二十二

大学生小陈和女朋友恋爱2年，因为毕业以后去哪座城市工作未达成一致，争吵越来越多。最终小陈妥协，到了女友所在的城市，但是女友的家人以不想让她找外地人等理由阻挠，女友于是向小陈提出了分手，小陈为此气愤、伤心、绝望，将租住的房间中与女友有关物品全部砸碎。

心理问题：愤怒、伤心、绝望、冲动。

应对策略及技术：恋爱是美好的，每一份感情都应该被尊重和祝福，但是失恋也是每一对情侣可能会遇到的，因为家人的反对而被迫分手，确实是让人心痛，但是既然曾经为了这份感情努力过，也不曾辜负对方，就当成人生中美好的回忆。希望你能尽快地将自己从消沉、绝望中走出来，选择适当的宣泄方式，也可以尝试宣泄治疗释放压抑的情绪，或者将情感转移到擅长的事或工作上，不断地提升自己。何况还有那么多关心自己的家人和朋友，相信会有一个适合自己的那个人在等着你。

案例二十三

男生小徐，进入大学学习一年后，因多科考试成绩不理想，从此失去了学习的兴趣，整天沉迷于网络游戏，学分达不到学校的规定，面临退学的危险。

心理问题：消极、自暴自弃。

应对策略及技术：大学生的学习目的、学习内容、学习方式等都有别于中学生。因此，在适应大学学习环境的过程中，可能会出现各种各样诸如动机、兴趣、方法等问题。此外，角色的改变，也是每个大学生所要面临的。多数大学生在入学前是当地的优等生、老师家长的宠儿、同学朋友心目中的榜样，自我感觉良好。但进入大学后，跻身优等生的新群体中，就不可能人人都是宠儿、都是优等生了。优越感不复存在，能否继续保持优势，或者能否接受“自己是平凡的一员”这一事实，是摆在每个大学生面前的问题。如果不能正确地接受和对待这种现实，采取逃避或否认等方式，就会引发心理问题。指导其能够客观的认识自身的不足，正确对待失败，增强自信。可以进行自信心训练、认知支持疗法，正确看待挫折和失败，加深对自我的认识，学会扬长避短，通过认知的转变重塑自信，消除自卑。

案例二十四

大一女生王某，2020年1月10日自广州返回郑州，高铁途径武汉停留了2分钟时曾下车购买水果，返家后居委会统计武汉旅居史时未如实告知工作人员，之后开始担心自己会被认为是隐瞒疫区接触史，担心自己及家人会因此患病，自己虽然没有发热等症状，但仍担心自己会处于潜伏期，为此焦虑、失眠。

心理问题：焦虑、失眠。

应对策略及技术：无法界定自己是否算作有疫区旅居史，可以联系当地居委会，如实告之。疫情期间担心自己及家人的健康属于正常现象。但这些情绪影响我们的正常的生活，就应该找些方法来缓解一下，如制订学习计划，学习美食制作来慰劳一直以来辛苦付出的父母，多陪伴家人，进行瑜伽训练、也可进行呼吸放松训练和腹式放松训练等。

案例二十五

某女，大四学生，2020年1月5日曾去武汉旅游，于1月9日返回家中并如实上报行程且居家隔离，担心自己和家人一起用餐、生活会将病毒传染家人，现在越想越害怕，心里每天都是忐忑不安的。

心理问题：担心、恐惧、焦虑。

应对策略及技术：疫情期间，出于对家人的安全考虑出现的一些行为表现和情绪表现都是正常的反应。但如果情绪反应过度会对身心造成不良影响，身体抵抗力也会减弱。建议利用正念减压术进行处理负性情绪，利用正念全身扫描技术进行身体放松。还可以适量运动，规律地安排生活，加强防护，照顾好自己和家人，相信一切都会好起来的。

案例二十六

某女生C，家中独生女，漂亮聪明，学习优秀，父母对其宠爱，家庭经济条件好。进入大学后，宿舍没有空调，卫生间不能洗澡，时常感到委屈和不适应。经常抱怨寝室同学，还耍“娇小姐脾气”，支使同学干这干那，认为这些都是理所当然的。因此，宿舍其他3位同学开始逐渐疏远她，她感到十分孤单，却又不明白大家为什么远离她。

心理问题：孤单、心烦、人际关系差。

应对策略及技术：不适应大学生活，人际关系紧张越来越多成为个别大学生面临的问题，可能只是简单的睡前谁关灯，谁拿走我的衣服撑用了等一些小事，就与室友发生矛盾，有的要求换宿舍，有的要求转学，更有甚者出现伤人行为。在大学的集体生活中，要学会坦诚相待，互相信任，互相帮助，遇到矛盾时要学会控制情绪，学会换位思考，多站在对方的立场上考虑问题，建议应用社交技能训练中的妥协和协商处理问题，做好自我心理调适，丰富自己的业余生活。

案例二十七

某大四男生，在疫情期间，好朋友曾借其电动车带家人去医院（非定点医院）看病，当朋友将电动车还回时，在攀谈中得知朋友家中的亲戚从武汉回来，已在隔离中。之后便出现不敢使用自己的电动车，担心朋友将病毒传染给自己，反复追问朋友有无和亲戚见面。朋友告知其未与武汉回来亲戚接触，仍认为朋友是在说谎欺骗自己。现在既害怕，又后悔自责曾把车借给他，为此焦虑，紧张，担心自己已感染病毒。

心理问题：担心、焦虑、紧张、害怕。

应对策略及技术：首先对该生的担心、焦虑，紧张，害怕表示理解，并做到共情。但过分的焦虑和担心会影响自己正常的生活，建议使用转移注意力，可以考虑一下自己的就业方向，如准备考研，现在正是在家学习的好机会。也可以利用正念呼吸和冥想改善焦虑、紧张情绪。进行适当的运动，如仰卧起坐、俯卧撑等增加抵抗力。

案例二十八

大四学生陆某，寒假前已联系好就业单位，原定寒假结束后签订就业合同，由于疫情影响，公司推迟合同签订日期，自己也未做考研的准备，现在一想到就业方面的事情，就会心慌、烦躁、难以入眠。

心理问题：烦躁、焦虑、失眠。

应对策略及技术：暂时的挫折导致的情绪反应是正常的，但长期或过度的情绪反应会对生活和心理造成影响，也会降低身体的免疫力，引导其认识到挫折只是暂时的，遇到挫折要学会根据自己的优势和特长及时调整目标，以便继续前进。建议采取呼吸放松疗法和音乐冥想改善焦虑和烦躁，睡前可以聆听助眠音乐。

案例二十九

某大四男生，因就业不能同女友在同一个地方，在女友提出分手后，其情绪郁闷，常借酒消愁，每天饮酒，时常旷课，甚至出现违纪等行为，被学校多次警告。

心理问题：郁闷、酗酒、消极。

应对策略及技术：借用酗酒来逃避面临的问题，这种方式是不可取的，作为一个大学生，应该正确面对自己遇到的问题，采取正确的应对方式，应明白酗酒对自己及家人带来的危害。认识到“借酒浇愁愁更愁”，酗酒解决不了问题，还会带来更多的问题。可以参加“戒酒互助会”，尝试更多的心理支持途径，改善酗酒问题，同时可以积极参加有意义的社会活动，调整自己的状态，完成自己的学业才能有更好的前途和未来。

案例三十

大三女生小丽，疫情期间出门总是担心其他人会与自己距离太近，去超市购买日用品时因人员较多，担心多人触碰到自己衣服，为此回家后反复洗澡，将衣物丢弃。现在只要出门一次回家就会反复多次洗澡、更换衣物，丢弃外出时穿的衣物。虽然自己明知没必要，但却无法克制。

心理问题：焦虑、担心、反复洗澡更换衣物。

应对策略及技术：首先对小丽的情况表示理解，小丽出现了强迫性清洗。可以采用认知应对治疗技术，指导其不过分担心紧张，正确应对。也可以利用转移注意力，将自己的关注点转移到其他自己擅长或感兴趣的事情上，如有氧运动，肌肉放松法和意念放松法改善焦虑、紧张。制订一个计划，将自己的生活安排的充实而不忙碌，珍惜陪伴父母的时间，规划以后的道路，相信国家对疫情的有力控制，减少不必要的担心。

案例三十一

大三女生小李，2个月前爷爷感染新型冠状肺炎病毒，经全力救治，但仍不幸去世。小李从小在爷爷的照看下长大，爷孙俩感情很深，但爷爷去世时未见最后一面，小李感到很悲伤，责怪自己没有照看好爷爷，想到爷爷去世，回忆起和爷爷在一起的往事就控制不住的哭泣，整天把自己关在房间里，没有食欲，睡眠不好，网络上课时经常走神，没法正常学习。

心理问题：哀伤反应。

应对策略及技术：首先，明确和接受亲人去世的事实，因为确定亲人去世的真实性，哀伤才得以开始。其次，要觉察并接纳自己的哀伤反应，亲人过世后可以有麻木、悲伤、愤怒等感觉上的表现；不相信、否认、沉溺于思念亡人等认知上的表现；哭泣、回避退缩、唉声叹气等行为上的表现；食欲低下、睡眠差、躯体不适等生理反应；初期更容易出现各种各样的哀伤反应，任何的哀伤反应都是可以理解的，它是一个自然的过程，理解和接纳它。第三，最好家人一起共渡哀伤，独自走过哀伤是痛苦的，转化哀伤不是单靠个人就能完成的，需要家人的陪伴、支持、鼓励；比如忌日、周年、清明节等特殊日期哀悼仪式表达哀伤，学会用新的方式如写纪念文章或回忆录等与逝者重建联结，与我们身边人和我们所生活的世界重建联结。最后，如果哀伤的反应一年后仍持续频繁的存在，仍持续地感到悲伤，影响自己的生活工作，建议到专业机构寻求帮助。

小结：本部分包括31例疫情期间大学生心理援助热线服务病例，并记录了一对一的应对策略及技术指导。面对这些心理咨询案例，我们愈发清晰地意识到，虽然我们已经帮助了很多大学生，但还是有很多大学生及家属身在迷途。这些案例在咨询的过程中，虽然我们掌握了很多信息，但亦有很多不了解的内容，限于时间和技术，难免有不完美的地方，我们会继续一起努力，一起前行！

（李春兰　张三强　张蒙蒙）