管理人员工作职责
1.负责热线日常管理（排班、考勤、审核、评估、监管工作），采取自评、他评、定期抽查相结合的方式，对热线服务质量进行评估，旨在提高咨询员服务质量。
2.完善热线相关制度以及接线质量控制奖惩规定。
3.及时汇总以及上报热线月、季、年报表，组织岗前培训、在岗继续教育、案例讨论及一对一督导。
4.依据热线咨询员质量评估标准，每月及时完成咨询员的接线质量评估，发现特殊来电及时上报中心主任。
5.每周保证一定的上线咨询时间，主动提升自己热线咨询和督导的技能。
6.组织宣传热线，管理热线微信公众平台。
