督导员工作职责

1.密切关注热线运行情况，及时提出切实可行的意见、建议，保证热线的健康发展。

2.对热线相关工作进行指导；对热线咨询员的专业知识、咨询技能等进行专业培训，指导热线咨询员应对高危来电、特殊来电、高危事件，提高热线咨询员的业务能力。

3.为维护热线咨询员的身心健康，保证热线的服务质量，督导员应定期为热线咨询员提供个体或团体督导，解答热线咨询员的疑难问题，帮助热线咨询员自我成长。

4.配合热线管理人员对热线咨询员进行招募、选拔、考核等，同热线管理人员一起制定热线服务质量评估标准，定期对上线热线咨询员的工作状态和业务能力进行评估，向热线咨询员反馈接线中存在的问题。

小结　随着对新型冠状病毒研究的不断深入，已经对病毒属性及传播方式有了一定的认识，通过正确的防护措施能够有效预防病毒感染，疫情是可控可防的。然而，疫情带来的不仅仅是生活上的变化，还有心理上的变化，对突发疫情的恐慌、对未来不确定的悲观、对被感染的绝望等都成为我们面临的困难，及时开展心理热线服务，对维护公众心身健康非常重要。

（王　赟　宋景贵　高　昶　王长虹）