突发应急事件，特别是威胁生命安全、社会稳定的灾难性事件，如2002年的大连空难、2003年的SARS、2004年的印度洋海啸、2008年的汶川大地震及2020年席卷全球的新型冠状病毒肺炎，都会给人们带来巨大的压力和挑战，使人们处在应激状态下。
应激对人类健康有双重作用。在积极方面，应激会动员机体非特异性的适应系统，增强体质和适应能力，维持机体的稳态平衡。在情绪上，应激能带来鼓励和振奋。在行为上，应激能够促进糖原分解成葡萄糖，给机体的行动提供能量，让人有精力充沛的感觉，促进机体动起来。在这种情况下，人们更容易把注意力集中在需要应对的事情上，使效率提高。当适应的最佳时期过去，机体进入耗竭期，而应激因素仍然存在或应激的强度过大时，机体的稳态平衡就会被破坏，进而产生一系列的心身反应。因为人类的中枢神经（大脑）可以分成不同部分，一部分负责基本的生理功能和危险探测，包括心率、呼吸、体温及“吃喝拉撒”和面临危险时的警报系统。一旦遭遇危险，这部分警报器最先发出警报，在人们的理智还没有发挥作用前，通过自主神经系统激发或减慢身体反应，即寻求帮助、战斗或逃跑、降低与逃生无关的内脏消耗等。所以面临威胁时，有人会尖叫、心搏加快、血压升高，有人会出汗、呕吐、失禁，有人会肌肉紧绷、力量爆发，这些都是自主神经“工作”带来的效果。
普通人因疫情隔离在家时，社区工作人员的工作量比以往更多、更重。社区工作人员直接接触各类人群，被传染的风险增高，身体健康及生命安全直接受到威胁，不可避免会产生紧张、害怕等情绪；工作重心转移，紧急应变的事件增多，工作强度高、时间长，身体极度疲劳，容易陷入耗竭的状态中；责任重大，工作的成效直接关系社会的稳定，担心、焦虑等情绪也应运而生；还要面对公众的不理解，对家人的内疚、自责，左右为难，情感表达受阻，更容易产生各种心理和躯体反应。
这些反应表现各异，简单将其归纳如下。
1.情绪反应
一线社区工作人员可能会出现焦虑、紧张、担心、不安、恐惧等情绪，这些情绪不仅是对突发应急事件本身的反应，还有工作中来自上级和公众的压力。一线社区工作人员进行严防严控工作，就需要约束公众，且需要进行大量的宣传、解释，必然会承受很多的委屈和愤怒。一线社区工作人员长期处于这样的环境中，也会变得烦躁、易激惹、易发脾气、无法耐心解释、无法安心工作，抱怨和愤怒自然会出现。此外，一线社区工作人员将大量的精力放在工作上，导致无法照顾家人，也会因为自己接触了患者给家人带去风险而感到内疚、自责，进而产生抑郁、闷闷不乐、冷漠等情绪，对自己经历的一切感到麻木、困惑、无助。
2.认知反应
一线社区工作人员长期处于高强度的压力之下，会变得注意力难以集中、记忆力下降、思维不清晰、大脑一片空白、反应迟钝、理解力和判断力下降，可能一件任务交代下来，上级工作人员都说完了，自己还没明白是什么意思，好像听到了字，却无法组合成一段有意义的话；头脑轰鸣，觉得有很多事情需要处理，却理不清头绪，不知从哪里开始；决策困难，自觉做不了决定，帮不了他人，对自己的评价下降，感到无助、绝望；敏感多疑，怀疑自己的能力，怀疑他人对自己的评价，对领导、同事、朋友及家人都抱有一种不信任的态度；有非真实感的体验，对周围熟悉的环境和人也常有种隔层面纱看不清晰的感觉，或觉得他人都在舞台上，而自己是旁观者。
3.行为反应
一线社区工作人员可能会反复核查疫情相关信息，跟同事反复确认上级的指令，或反复确认工作流程；因担心自身健康，进而反复测体温、清洗、消毒；为了不给家人带去风险，尽量减少活动的直径；由于工作时间长、节奏紧，也没有办法经常跟家人用网络、电话等方式进行沟通，变得回避社交；工作难以安心，心烦意乱，不由自主地联想无意义的事情，明知道没有必要，却控制不了；过度警觉，有点儿风吹草动就觉得灾祸将近，甚至变得冲动、易发怒；觉得自己无法胜任工作，想要逃避；通过大量吸烟或饮酒来缓解压力。
4.生理反应
一线社区工作人员最容易出现的生理反应就是睡眠问题。例如，入睡困难，躺在床上久久难以入眠；睡眠浅、多梦且为噩梦，即使睡着也觉得自己一直在做梦，甚至能记得梦境，梦中也不安稳；睡眠不持久，中途多次醒来，难以再入睡；早醒，平时能睡到早晨六七点钟，现在可能凌晨二三点钟就醒了。其他的生理反应可涉及全身各个系统，如头晕、头痛、咽部不适（觉得咽部疼痛、干痒或有异物堵塞感）、咳嗽、心慌、胸闷、呼吸不畅、憋气、恶心、腹部不适、腹泻、胃肠胀气、食欲缺乏、尿频、尿急、出汗、肌肉紧张及发抖、疲乏无力、自我感觉发热、全身肌肉疼痛，特别是肩背部和腰部疼痛。
这些生理反应并非独立存在。例如，一线社区工作人员因过度紧张、焦虑，会担心疫情、担心自己在工作中是否有遗漏、担心新型冠状病毒肺炎会不会传染家人等，进而对工作细节吹毛求疵，力求做到最好，当现实无法达到预期时，就会变得易激惹、发脾气；大脑高速运转，思考如何能完善工作，同时应对紧急事务，很容易顾此失彼，为了避免遗漏，反复检查、核对；为了不传染给他人及保护自己，反复清洗双手；听到电话铃响，可能就会感到紧张，担心有不好的消息或又有艰巨的任务；同时，身体也会出现头痛、心慌、恶心、食欲缺乏等症状，晚上睡不好觉，即使睡梦中也在想问题，经常做噩梦，好像在跟谁赛跑，早上起来比睡前还累。
一线社区工作人员每时每刻处于这样的应激状态下，就像弹簧处在持续增强的拉力下。保持弹簧弹性最佳的方法是张弛有度，故保持人类心身健康的最优方案是劳逸结合。
