疫情期间河南省免费心理援助热线服务概况

新年伊始，新型冠状病毒肺炎疫情暴发，人们的工作、学习、社交、活动范围都受到很大限制，日常生活、安全感、身心健康均受到不同程度影响。为进一步做好新冠肺炎疫情防控工作，减轻公众因疫情产生的恐慌、焦虑、紧张、担忧、烦躁等情绪，减少心理危机的发生，国家卫健委第一时间向全国发布了心理援助热线电话。在河南省卫健委的安排部署下，河南省各地市卫生行政部门纷纷组织开通疫情防控心理援助专线。热线的建设和服务依托于河南省各地市精神卫生专业机构、综合医院的精神科或社会工作服务机构，均属于社会公益性质。共建设坐席74个，开通坐席56个，疫情专线48条。专职接线员99人，兼职接线员511人。提供24小时服务心理援助热线的地市有12个，分别为新乡、开封、郑州、漯河、鹤壁、焦作、三门峡、安阳、许昌、驻马店、南阳和周口。建设热线信息系统的有河南省心理援助热线（新乡市），以及开封市、濮阳市、漯河市及郑州市心理援助热线，共计5家。

2020年1月31日—2月15日，河南省18个地市的心理援助热线受理与疫情有关的来电咨询共计1792例，其中南阳326例，开封247例，新乡219例，三门峡189例，郑州160例，平顶山121例，焦作99例，漯河83例，驻马店72例，安阳59例，许昌55例，鹤壁33例，济源30例，周口27例，濮阳25例，信阳25例，商丘22例（图4-1）。

各个地区来电中，因疫情产生焦虑情绪而来咨询者最多，共计658例；其他问题如复工、返工、开具证明等，共计464例（图4-2）。