社会工作者

1.社会工作者可能会出现哪些心理应激反应？

•担心恐惧：尤其是在社区开展服务的社会工作者，有时需要接触服务对象，容易产生担心和恐惧情绪。头脑里会反复出现各种担忧、回避的念头，伴随心慌、出汗、发抖等躯体症状，会出现畏惧的行为。

•挫败自责：疫情期间，有些服务对象的需求并不是社会工作者当前能有方法或渠道解决的，特别是当服务对象表现出失落、孤立无助时，会产生严重的自责心理。

•委屈无助：疫情期间，服务对象可能对社会工作者开展的疫情知识宣传等工作表示不理解、不支持，甚至责骂，社会工作者容易产生委屈和无助的情绪。

•压抑愤怒：疫情期间，社会工作者每天要处理更多、更复杂的工作，自身也可能积压很多情绪，这些情绪得不到释放，就可能在某种情况下突然暴发，表现出愤怒等极端情绪。

2.社会工作者在社区开展老年服务，每天需要接触不同的人，如何处理自己的恐惧心理？

•认识了解疫情相关信息和当前情况：恐惧是对未知新事物的正常反应，可以通过官方渠道学习新型冠状病毒肺炎的相关知识，科学认识疫情的流行情况、临床表现等，并及时了解服务社区的疫情状况。

•接纳自己出现的恐惧等应激情绪：恐惧心理并非软弱的表现。

•表达出自己的情绪和感受：尝试向同事、朋友或家人诉说自己内心的恐惧、担心和害怕，获得支持；还可以采取身体语言、书写等方式进行表达。

•认识到自己的职责所在：社会工作者要认识到目前开展的工作是自己应尽的职责，理解自己作为一名专业人员在疫情防控工作中的重要作用，带着职业使命感投入到工作中。

•工作时做好自我防护：在疫情防控期间，应尽量避免入户等接触性服务方式，采取电话、微信等方式开展工作。入户前必须系统学习专业的防护规范与方法，并在工作中严格执行。

3.每天面对很多来自老年人的求助信息，有时却无法提供帮助，感到自己很无用，该怎么办？

•认识到自己是有局限性的：面对老年人的求助，社会工作者要认识到自己不是万能的，能为老年人提供的服务也是有局限性的，不必因无法给老年人提供帮助而感到沮丧，甚至产生无用感。

•与老年人坦诚沟通：社会工作者可以坦诚地告诉老年人目前能够提供哪些帮助，不能够提供哪些帮助，还可以为老年人提供一些与其当前困难有关的有用信息，让老年人能感受到社会工作者在用心和努力。

4.老年人对自己的工作不理解甚至责骂，感到很委屈，该怎么办？

•理解老年人的行为和情绪：尝试分析并理解老年人不理解甚至责骂的可能原因。

□一种可能的情况是老年人对目前疫情状况的了解不全面，或对社会工作者提供的服务存有疑惑。针对这种情况，社会工作者要向老年人宣传目前的疫情信息和科学的防疫知识，解释清楚自己提供服务的目的，让其获得充分的信息，消除其对社会工作者的误解。

□另一种可能的情况是老年人因疫情或其他事情导致情绪不佳，将压抑的情绪发泄到社会工作者身上。社会工作者要理解老年人的这种情绪并不是针对自己，不要往心里去。

•调整自己的情绪：面对这种情况，社会工作者首先要避免情绪失控，可采用深呼吸、转移关注点等方式让自己尽快平静下来；还可以寻求同事和督导的帮助，向他们倾诉事情的经过和自己的感受，获得专业的建议和情感支持，调整好心态。

•稳定老年人的情绪：如果老年人十分激动，社会工作者应该耐心倾听，表现出真诚。在老年人表达时，社会工作者可每隔几分钟对听到的感受进行反射回应，如“是的，听得出来您很生气。”“我能感受到您的担心。”“我理解您的着急。”几次回应之后，让老年人的情绪逐渐平缓下来。

•避免过度解释：在老年人情绪十分激动时，社会工作者一定不要说“这么做是为了您好，您要多理解一下”类似的话。这样的解释可能会起到相反的作用，让老年人更加反感，反抗情绪越发强烈。

5.与其他工作人员进行沟通协调时，对方用不好的态度回应或拒绝配合，感到很生气，该怎么办？

•了解对方当前的工作状态：疫情期间，每个工作人员都有很多工作要处理，特别是直接面对一线的工作人员往往承受着较大的工作压力。因此，在这种情况下，社会工作者要理解他们的处境，分清沟通工作的轻重缓急，不紧急的事情可以选择在他们工作相对不繁忙的时候进行，沟通时要明确沟通的目的和内容，能够简单明了地说明需要他们配合或协调的工作内容。

•理解对方的情绪：社会工作者在工作沟通时要学会觉察工作人员可能存在的焦虑、担心等情绪，认识到对方的不配合或拒绝可能是由这些负面情绪导致的。此时，社会工作者应适当地安抚对方，如果时间允许，可以倾听对方讲述自己的情绪和感受，让其感受到关心和支持，协助其缓解负面情绪。

•控制好自己的情绪：这种情况下，社会工作者要觉察到自己的情绪状态，首先应避免情绪失控而导致工作上更大的冲突。可以先暂停沟通，采用深呼吸、安静独处一段时间等方式让自己冷静下来，然后再思考用其他方法来处理，也可以寻求同事或督导的帮助。

6.最近每天工作结束后感觉很疲惫，却很难入睡，该怎么办？

•暂时放下工作：每天工作结束后暂时放下工作，轻松地与家人或朋友相处、聊天，或做一些自己喜欢的事情，如看电视、读书等，让自己从工作状态中脱离出来，放松自己。

•安排适当的运动：一天工作后的疲惫往往更多地来自心理疲劳。运动能帮助人们消除心理疲劳，还能增强人们对外界的适应力和抵抗力。每天可以安排一段时间进行体育锻炼，帮助自己排解或转移负面情绪，疏解压力。

•做好睡前准备：睡前1小时内不做过于激烈的运动或容易引起兴奋的脑力运动，可以选择听舒缓音乐、做肌肉放松训练和呼吸训练等，尽量放空自己的大脑，让自己放松下来，稳定情绪，慢慢进入睡眠状态。

•建立良好的睡眠习惯：保持规律的作息时间，准时上床和起床，不随意打乱生物钟；避免睡前玩手机、开灯睡觉等。

•寻求专业人员帮助：如果入睡困难或失眠的状况持续一段时间，应寻求专业医生的帮助，不能自行服用任何催眠药。