突发应急事件介绍

近年来，突发事件层出不穷，面对突如其来的灾难性事件，我们每个人的内心都会充满紧张和恐惧，容易出现个体和群体的心理行为应激反应。突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的重大事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。突发事件一般具有突发性、不确定性、破坏性、衍生性、扩散性、社会性等特征。

突发公共卫生事件是传播速度最快，涉及范围最广的一类突发应急事件，是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。根据突发公共卫生事件的性质、危害程度、涉及范围，可将突发公共事件划分为一般（Ⅳ级）、较大（Ⅲ级）、重大（Ⅱ级）和特别重大（Ⅰ级）四级。

心理危机指当个体面临突发应急事件，不能回避也无法用以往习惯解决问题的方法来应对困境时，原有内在的心理平衡被打破，陷于痛苦、不安状态，常伴有绝望、麻木、焦虑情绪，以及自主神经系统症状和暂时的思维与行为的紊乱。

心理危机干预是为处于危机状态下的个体或团体提供有效帮助和心理支持的一种技术，通过调动他们自身的内外部资源帮助其缓解直至消除症状，使其心理功能恢复到甚至高于危机前水平，并获得新的应对技能的一种心理平衡状态。缺乏心理援助的救灾是不完整的救灾，如果缺少社会心理援助，可能会导致某些个体出现严重急性应激反应或创伤后应激障碍。因此，在重大灾难事件发生后，及时、恰当地开展心理援助可以帮助人们缓解痛苦、调节情绪、调整社会关系、获得安全感、重燃生活希望，是灾后重建不可或缺的一部分。

一般来讲，突发公共卫生事件具有以下特点：①不可预测性。突发公共卫生事件是社会和环境等综合因素导致的，发生时间、影响范围、危害程度和持续时间均难以预测。②紧急性。突发公共卫生事件是刻不容缓、亟待解决的问题，多一分拖延就多一分危险。如果不及时解决，人们就无法正常生活。③公共性。疾病会传播给他人，相关信息也会通过现代媒介迅速公开传播，引起全社会的关注甚至恐慌。④危害性。不同程度地危害了人们的身心健康，扰乱了社会的正常秩序，威胁了国家安全。⑤联动性。涉及卫生、工信、交通、教育等多个部门和行业领域，需要共同携手应对。⑥政治性。应站在政治和全局高度审视和处理事件。处理得不好不仅会使事态蔓延，而且还会影响政府的公众形象。

由于新型冠状病毒传染性较强，新型冠状病毒肺炎疫情暴发后迅速蔓延，已发展为席卷全球的突发公共卫生事件，导致很多确诊患者、密切接触者、居家观察者等出现严重焦虑和恐惧情绪。新型冠状病毒肺炎疫情不仅对人们的生命安全造成极大威胁，给人们的心理健康也带来了强烈持久的不良影响。在应对突发事件的过程中，为不同人群提供心理援助和干预是非常重要且必要的。由于新型冠状病毒具有较强传染性，心理援助热线具有远程、方便、易得、私密等特点，成为此次疫情心理危机干预的主要方式。心理援助热线是新型冠状病毒感染疫情之下提供心理援助快捷、可行的方法，能为处于疫情之下的不同层面的大众提供情绪疏导、情感支持、危机干预，帮助来电者有效预防和减轻疫情带来的恐慌与心理压力，科学面对疫情，获得安全感，保持稳定心态，维护心身健康。